Výměna baterií pozdrží start prodeje Galaxy Note 7. Předběhnou Samsung nové iPhony 7?

Samsung si problémy s vlajkovým modelem Galaxy Note 7 nemohl načasovat hůř. Nový phablet se stylusem se po ročním absentování modelové řady Note v Evropě sotva začal prodávat a jihokorejská mobilní jednička už jej stahuje z trhu. Na vině jsou problematické baterie, které v několika desítkách případů neodolaly nadměrnému zahřátí a vybouchly. U incidentů se naštěstí nikdo nezranil.

I když šlo pouze o zhruba tři desítky případů zničení baterie z celkových 2,5 milionu prodaných kusů během necelého prvního měsíce prodeje, Samsung nechce riskovat a veškerá zařízení stahuje z prodeje. Stažení se týká dokonce i testovacích vzorků pro novináře. Každý zákazník, který už fyzicky Note 7 obdržel, má nárok na bezplatnou výměnu zařízení kus za kus. Zákazníci se zatím nevyřízenými objednávkami už dostanou zařízení z nové výrobní série, která projde speciální kontrolou zaměřenou na zahřívání a chování baterie. Zde je ale problém – zdržení dodávky může být v tomto případě až několik týdnů.

Jak potvrdilo MobilManii několik českých prodejců, nová várka Galaxy Notů 7 dorazí do prodeje až na přelomu října a listopadu. Podobnou prodlevu přitom mohou očekávat zákazníci po celém světě, a to může mít pro Samsung klíčové důsledky. Pomalu začíná nejrušnější podzimní nákupní sezóna, navíc zítra se představí iPhone 7 s očekávaným startem prodeje do 14 dní. Pokud některý ze zákazníků nemá jasnou preferenci značky, může dát klidně přednost novému iPhone 7 Plus (či jakkoli se bude větší model nazývat), protože může být jednoduše v prodeji dříve. Přitom hlavně příchod nových iPhonů byl důvod, proč Samsung představil Galaxy Note 7 už začátkem srpna a nikoli až v průběhu veletrhu IFA.

Jak zareagují zákazníci?

Samotné náklady na kontrolu Galaxy Notů 7 z prvních sérií a výměnu případných vadných baterií jsou sice vysoké a budou se podle analytiků pohybovat ve stovkách milionů dolarů, ale mnohem víc může Samsung ztratit na ušlém zisku a poškozené reputaci. Strategy Analytics míní, že se v letošním roce místo očekávaných 14 milionů Galaxy Notů 7 prodá vinou aféry přezdívané BatteryGate necelých 10 milionů zařízení. Celková škoda (náklady na servis, výměnu zařízení, odpis vadných kusů a náklady ušlého zisku z menšího objemu prodaných kusů) by se pro Samsung mohly vyšplhat až na 5 miliard amerických dolarů.

Mohli bychom namítnout, že to je pro jihokorejského giganta částka zhruba na úrovni jeho kvartálního čistého zisku, ale dopady mohou být závažnější. Vzhledem k důležitosti mobilní divize, která v rámci Samsung Electronics generuje zhruba dvě třetiny tržeb, si firma nesmí dovolit přijít o důvěru zákazníků. A to ještě nikdo netuší, jak na nesnáze jihokorejského giganta zareaguje konkurence a jak využije jeho zaškobrtnutí v jinak velmi dobře rozjetém roce 2016. Zítra má keynote Apple a můžeme se rovnou vsadit, který z jeho řečníků utrousí jedovatou poznámku ve stylu „nemějte obavy, tento náš nový iPhone nevybuchuje“.

Témata článku: Samsung, Galaxy Note 7, Kauzy, iPhone SE, DetoNote, Start-up

9 komentářů

Nejnovější komentáře

  • r4in 7. 9. 2016 7:39:27
    Note je natolik specifické zařízení, že se Samsung o zákazníka moc bát...
  • petr novak 6. 9. 2016 23:10:16
    Zásadní problém je v tom že budou teď ve velké ztrátě a note se už nebude...
  • panrt 6. 9. 2016 17:41:23
    Apple ať jde někam s krámem, ale LG s V20 by to mohlo využít.
Určitě si přečtěte

Týden mobilně 362: Huawei s Harmanem a Samsung bez Notu

Týden mobilně 362: Huawei s Harmanem a Samsung bez Notu

** Nepovedený Note se povedlo ukočírovat, přesto Samsung čekají zásadní změny ** MediaPad M3 je luxusní tablet, který Huawei nekazí cenou ** Na Mobilní pavlači okomentujeme nejzajímavější zprávy uplynulého týdne

Dnes | Kůžel Filip, Láska Jan | 7

Vybrali jsme 11 nejlepších levných smartphonů do 5 tisíc. Který si nadělíte?

Vybrali jsme 11 nejlepších levných smartphonů do 5 tisíc. Který si nadělíte?

** I když je cena limitem, dá se vybrat rozumný smartphone ** Levný smartphone umí víc než obyčejný mobil ** Připravte si minimálně 2 tisíce korun

1.  12.  2016 | Láska Jan | 12

Vybrali jsme 11 tabletů, které udělají největší radost pod stromečkem

Vybrali jsme 11 tabletů, které udělají největší radost pod stromečkem

** Jak se zorientovat v široké nabídce tabletů a proč tablet vůbec chtít? ** Vybíráme 11 nejlepších napříč cenovým spektrem ** Cena použitelných modelů začíná na dvou tisících

29.  11.  2016 | Láska Jan | 22

Vybrali jsme 11 smartphonů s nejvýhodnějším poměrem ceny a výkonu

Vybrali jsme 11 smartphonů s nejvýhodnějším poměrem ceny a výkonu

** Jaký vybrat model, aby příliš nestál, ale byl dostatečně kvalitní? ** Vybíráme 11 nejvýhodnějších smartphonů ** Připravte si pět až deset tisíc korun

25.  11.  2016 | Láska Jan | 34