Výměna baterií pozdrží start prodeje Galaxy Note 7. Předběhnou Samsung nové iPhony 7?

Samsung si problémy s vlajkovým modelem Galaxy Note 7 nemohl načasovat hůř. Nový phablet se stylusem se po ročním absentování modelové řady Note v Evropě sotva začal prodávat a jihokorejská mobilní jednička už jej stahuje z trhu. Na vině jsou problematické baterie, které v několika desítkách případů neodolaly nadměrnému zahřátí a vybouchly. U incidentů se naštěstí nikdo nezranil.

I když šlo pouze o zhruba tři desítky případů zničení baterie z celkových 2,5 milionu prodaných kusů během necelého prvního měsíce prodeje, Samsung nechce riskovat a veškerá zařízení stahuje z prodeje. Stažení se týká dokonce i testovacích vzorků pro novináře. Každý zákazník, který už fyzicky Note 7 obdržel, má nárok na bezplatnou výměnu zařízení kus za kus. Zákazníci se zatím nevyřízenými objednávkami už dostanou zařízení z nové výrobní série, která projde speciální kontrolou zaměřenou na zahřívání a chování baterie. Zde je ale problém – zdržení dodávky může být v tomto případě až několik týdnů.

Jak potvrdilo MobilManii několik českých prodejců, nová várka Galaxy Notů 7 dorazí do prodeje až na přelomu října a listopadu. Podobnou prodlevu přitom mohou očekávat zákazníci po celém světě, a to může mít pro Samsung klíčové důsledky. Pomalu začíná nejrušnější podzimní nákupní sezóna, navíc zítra se představí iPhone 7 s očekávaným startem prodeje do 14 dní. Pokud některý ze zákazníků nemá jasnou preferenci značky, může dát klidně přednost novému iPhone 7 Plus (či jakkoli se bude větší model nazývat), protože může být jednoduše v prodeji dříve. Přitom hlavně příchod nových iPhonů byl důvod, proč Samsung představil Galaxy Note 7 už začátkem srpna a nikoli až v průběhu veletrhu IFA.

Jak zareagují zákazníci?

Samotné náklady na kontrolu Galaxy Notů 7 z prvních sérií a výměnu případných vadných baterií jsou sice vysoké a budou se podle analytiků pohybovat ve stovkách milionů dolarů, ale mnohem víc může Samsung ztratit na ušlém zisku a poškozené reputaci. Strategy Analytics míní, že se v letošním roce místo očekávaných 14 milionů Galaxy Notů 7 prodá vinou aféry přezdívané BatteryGate necelých 10 milionů zařízení. Celková škoda (náklady na servis, výměnu zařízení, odpis vadných kusů a náklady ušlého zisku z menšího objemu prodaných kusů) by se pro Samsung mohly vyšplhat až na 5 miliard amerických dolarů.

Mohli bychom namítnout, že to je pro jihokorejského giganta částka zhruba na úrovni jeho kvartálního čistého zisku, ale dopady mohou být závažnější. Vzhledem k důležitosti mobilní divize, která v rámci Samsung Electronics generuje zhruba dvě třetiny tržeb, si firma nesmí dovolit přijít o důvěru zákazníků. A to ještě nikdo netuší, jak na nesnáze jihokorejského giganta zareaguje konkurence a jak využije jeho zaškobrtnutí v jinak velmi dobře rozjetém roce 2016. Zítra má keynote Apple a můžeme se rovnou vsadit, který z jeho řečníků utrousí jedovatou poznámku ve stylu „nemějte obavy, tento náš nový iPhone nevybuchuje“.

Témata článku: Samsung, Galaxy Note 7, Kauzy, DetoNote, Start-up, Strategy Analytics, Apple iPhone 4GB, Apple iPhone 7, Apple iPhone 7 128GB, Apple iPhone 7 256GB, Apple iPhone 7 Plus, Apple iPhone 7 Plus 128GB, Apple iPhone 7 Plus 256GB, Apple iPhone SE, Samsung Galaxy Note, Samsung Galaxy Note 7

9 komentářů

Nejnovější komentáře

  • r4in 7. 9. 2016 7:39:27
    Note je natolik specifické zařízení, že se Samsung o zákazníka moc bát...
  • petr novak 6. 9. 2016 23:10:16
    Zásadní problém je v tom že budou teď ve velké ztrátě a note se už nebude...
  • panrt 6. 9. 2016 17:41:23
    Apple ať jde někam s krámem, ale LG s V20 by to mohlo využít.
Určitě si přečtěte

Lidovky: Lepší podmínky pro spotřebitele chce mít v zákoně sám premiér

Lidovky: Lepší podmínky pro spotřebitele chce mít v zákoně sám premiér

** Ministr Mládek dostal „vynadáno“ od premiéra, nechrání zákazníky ** Spotřebitelé mají dobrou naději zmírnit zvůli operátorů ** Lobby je však mocné, zdaleka není vyhráno

17.  1.  2017 | Pospíšil Aleš | 9

Jak Apple iPhone za 10 let změnil svět

Jak Apple iPhone za 10 let změnil svět

** 9. ledna 2007 Steve Jobs představil první iPhone. Přesně před 10 lety ** Vyvolal pozdvižení. To ještě nikdo nevěděl, že tenhle mobil změní svět ** Provedeme vás dekádou evoluce a inovacemi jednotlivých modelů

9.  1.  2017 | Kůžel Filip, Miksa Martin | 149

Irsko: V otázce daní pro Apple překročila EK své pravomoci

Irsko: V otázce daní pro Apple překročila EK své pravomoci

7.  1.  2017 | E15.cz , Schwarzmann Marek | 34

Ministr Mládek zapomněl, co slíbil. Ochranu spotřebitele ze zákona vynechal

Ministr Mládek zapomněl, co slíbil. Ochranu spotřebitele ze zákona vynechal

** Operátoři už nám několikrát ukázali, jaký vliv na zákonodárce mají ** V Senátu loni neprošla novela zákona z pera Aleny Dernerové ** Ministr Mládek sliboval, že zákonnou ochranu spotřebitele posílí

4.  1.  2017 | Pospíšil Aleš | 33

In memoriam: 13 tech-věcí, o které jsme přišli v roce 2016

In memoriam: 13 tech-věcí, o které jsme přišli v roce 2016

** Inovace zažily skvělý rok. ** Ale neplatí to pro všechny technologické vychytávky. ** Takto třináctku ne/šťastných sepsal server CNN.

3.  1.  2017 | E15.cz , Filipová Hana | 43

Podívejte se, proč byl mobilní rok 2016 tak skvělý

Podívejte se, proč byl mobilní rok 2016 tak skvělý

** Rok 2016 byl ve znamení evoluce ** Prosadila se spousta nových technologií ** Došlo i na smutné konce

1.  1.  2017 | Miksa Martin | 13