1. února 2012 začal ve Vodafonu fungovat samostatný tým pečující o zákazníky na sociálních sítích. Skupinka pěti nadšenců odpovídá každý den včetně víkendů a státních svátků od ranních do večerních hodin (v pracovní dny do 22 hodin) na dotazy zákazníků na Facebooku, Twitteru a v některých diskuzích na internetu. Mimochodem: tým zodpoví 71 % dotazů do půl hodiny. Toto výročí Vodafone oslaví v sobotu 31. ledna večer několika soutěžemi, ve kterých mohou fanoušci vyhrát iPhone 6 či Vodafone tablet s podporou LTE sítí.
Spolu s nově vytvořeným týmem začal před třemi lety také fungovat na Facebooku, Twitteru a Google+ zabezpečený formulář. Zákazníci se mohou ptát na konkrétní dotazy týkající se jejich účtů bez nutnosti telefonického či osobního kontaktu.
Za tři roky „sociální tým“ Vodafonu vyřešil více než 16 tisíc dotazů z kontaktního formuláře na sociálních sítích a poslal téměř 60 tisíc odpovědí na dotazy položené na sociálních sítích. Tým pravidelně získává certifikát „Socially Devoted“, v posledním hodnoceném čtvrtletí podle Socialbakers odpověděl na 99 % dotazů položených zákazníky na Facebooku. Rekordní počet odpovědí tým poslal 23. května 2013 při představení neomezených Red tarifů. Bylo jich celkem 404, kdežto v běžném dni zodpoví okolo 80 dotazů. Celé tři roky funguje tým s jedinou personální změnou, kterou si vyžádala mateřská dovolená.
Třetí sociálně-síťové narozeniny operátor oslaví sérií soutěží, které se odehrají v sobotu 31. ledna večer právě na Facebooku, Twitteru a G+. Fanoušci Vodafonu budou moci vyhrát iPhone 6 nebo tablety Vodafone Smart Tab 4G, stačí se v sobotu večer připojit z mobilu či počítače a sledovat trojici zmíněných kanálů.
