Šéf evropského Samsungu se omluvil majitelům Note 7. Slevu na příští model však nepřihodil

Šéf evropského Samsungu se omluvil majitelům Note 7. Slevu na příští model však nepřihodil

Kauza okolo Samsungu Galaxy Note 7 postupně opadává, většina přístrojů již byla vrácena, ovšem některé záležitosti stále zůstávají nevyřešeny. Zatím se třeba stále čeká na potvrzení, co vlastně způsobilo stažení Galaxy Note 7 z trhu. A čekání na samotné vysvětlení vyplnil evropský šéf Samsungu, který nám prostřednictvím české pobočky zaslal otevřený dopis určený dřívějším majitelům Galaxy Note 7. Přikládáme jej v plném znění:

Vážení zákazníci,

pro společnost Samsung je důležité naše produkty neustále inovovat a přicházet se zcela průlomovými technologiemi, které skutečně obohacují životy lidí. Stěžejním bodem naší mise je nabídnout to nejlepší ve své třídě co do bezpečnosti i kvality. Bohužel, v nedávné době jsme tomuto závazku zcela nedostáli.

Vzhledem k tomu, že jsme na evropském trhu nezahájili skutečný prodej zařízení Note7, ale jen distribuci části předobjednávek, byl nepříjemnostmi spojenými s telefony Note7 ovlivněn nižší počet zákazníků. Přesto jsme si vědomi, že jsme nedostáli našim vysokým standardům, stejně jako očekávání zákazníků, kteří si předobjednali toto zařízení. A za to se Vám upřímně omlouváme.

Bereme vážně naši odpovědnost, co se týče bezpečnosti a kvality. Proto ve spolupráci s vládními organizacemi a průmyslovými partnery po celém světě činíme proaktivní kroky ke zlepšení situace. Zde je aktuální přehled našich dosavadních kroků.

Jak už jste pravděpodobně byli informováni, výrobu Galaxy Note7 jsme zcela zastavili. Zároveň pracujeme na tom, abychom zajistili bezpečné vrácení každého Note7. Oceňujeme trpělivost všech našich zákazníků, kterých se tato nepříjemnost dotkla a museli využít výměnného programu.

Společnost Samsung v současné době usiluje o identifikaci a odhalení původu problémů s bateriemi telefonů Note7. S pomocí nezávislých odborníků třetích stran jsme zahájili vyšetřování za účelem přehodnocení veškerých aspektů zařízení, včetně baterie, hardwaru a softwaru či výrobních procesů. Jakmile získáme výsledky těchto šetření, budeme je transparentně komunikovat.

Společnost Samsung se pyšní dlouhou tradicí v oblasti inovací a dokázala, že se vždy poučila ze svých chyb. Přestože dbáme na neustálé inovace při vytváření technologií nových generací, bezpečnost zákazníků zůstává naší hlavní prioritou. Proto je naším záměrem investovat především do zvýšené péče o zákazníka a zajištění vysoké kvality produktů.

Jménem všech našich evropských zaměstnanců chceme vyjádřit lítost nad současnou situací a poděkovat Vám za Vaši trvalou podporu. Budeme naslouchat Vašim potřebám, abychom se z této situace poučili, a jednat takovým způsobem, abychom získali zpět Vaši důvěru.

S úctou,

YH Eom

Prezident a CEO - Samsung Electronics Europe 


 

A zatímco v Jižní Koreji je již znám slevový program na Galaxy S8 a Galaxy Note 8, v Evropě zatím zůstává pouze u omluvného dopisu. Zda Samsung v Evropě také nabídne nějakou formu kompenzace pro dřívější majitele Notu 7, je otázka, na kterou zatím nedokážeme odpovědět.

Diskuze (6) Další článek: Gmail pro Apple iOS už není pro ostudu. Umožní odvolat odeslanou zprávu a dohání Android

Témata článku: Samsung, Ostatní, Kauzy, Galaxy Note 7, DetoNote, Samsung Galaxy Note, Samsung Galaxy Note 7, Samsung Galaxy Note 8.0, Samsung Galaxy Note 8.0 16GB 3G, Samsung Galaxy Note 8.0 32GB 3G, Samsung Galaxy Note 8.0 32GB Wi-Fi, Plné znění, Model, Vrácení, Otevřený dopis, Note, Šéf, Slevový program, Vysoký standard, Stěžejní bod, Majitel, Příští model, Kompenzace



Určitě si přečtěte

RECENZE: Honor 10 drtí konkurenci nejen duhovými odlesky, ale i výbavou a cenou

RECENZE: Honor 10 drtí konkurenci nejen duhovými odlesky, ale i výbavou a cenou

** Honor 10 opět přichází se skvělým poměrem ceny a výkonu ** Za přijatelnou cenu nabízí bohatou ochutnávku ze světa nejlepších ** Nastávající tuctovost displejů s výřezem zahání zády s odlesky duhy

Jakub Vrbacký | 29

Vybrali jsme 12 povedených tabletů, které udělají radost pod stromečkem

Vybrali jsme 12 povedených tabletů, které udělají radost pod stromečkem

** Jak se zorientovat v široké nabídce tabletů a proč tablet vůbec chtít? ** Vybíráme 12 nejlepších modelů napříč cenovým spektrem ** Cena použitelných modelů začíná na dvou tisících korun

Jan Láska | 93

Vybrali jsme 11 smartphonů s nejvýhodnějším poměrem ceny a výkonu

Vybrali jsme 11 smartphonů s nejvýhodnějším poměrem ceny a výkonu

** Hledáme smartphone, který nestojí jmění, ale přitom je kvalitní ** Podle hlediska ceny a výkonu jsme vybrali 11 nejvýhodnějších modelů ** Připravte si šest až čtrnáct tisíc korun

Jan Láska | 59

RECENZE: Xiaomi Mi A2 — průbojnější pokračovatel rodu

RECENZE: Xiaomi Mi A2 — průbojnější pokračovatel rodu

** Displej 18 : 9 jde udělat bez výřezu, hurá! ** Zapomeňte na paměťovou kartu a jack ** Čistý Android One je hodně svižný

Ondrej Papánek | 49

RECENZE: Honor 8X — obr téměř bez chyb

RECENZE: Honor 8X — obr téměř bez chyb

** 6,5" displej nemusí nezbytně znamenat nepoužitelně velkou plácačku ** Výbava nezklame, až na zastaralý microUSB konektor ** Zásadní inovace nečekejte, ale ve střední třídě to (zatím) nevadí

Martin Herodek | 60

RECENZE: Sony Xperia XA2 — z ošklivého káčátka bujarou modelkou

RECENZE: Sony Xperia XA2 — z ošklivého káčátka bujarou modelkou

** Xperia XA2 již nevypadá jako omyl japonského designéra ** Vylepšení přišla snad ve všech směrech a jsou to vylepšení znatelná ** Tenhle kousek se prostě povedl již od prvního pohledu **

Jakub Vrbacký | 24