Samsung Live Assistant: Vyzkoušeli jsme možnosti živého videochatu

  • Prošli jsme zázemí centra služby Samsung Live Assistant
  • Zajímavá vás, jak vypadá „backend“ školených asistentů?
  • Na dálku poradí s nastavením i s nákupem

Samsung v polovině července představil, na evropské poměry, unikátní službu Live Assistant, která je určena ke vzdálené prémiové podpoře. Pokud potřebujete poradit s nastavením, popř. máte jiné problémy, můžete se přes internet spojit se školeným asistentem a na dálku vše vyřešit.

Služba sice primárně slouží jako podpora pro majitele „es osmiček“ a QLED televizí, ostatní volající však linka neodmítne. Dle možností poradí i majitelům jiných smartphonů od Samsungu, navíc vám umožní i asistovaný nákup přímo v průběhu videochatu.

Služba Live Assistant má svou základu v novém zákaznickém centru Samsungu v Hradci Králové, které spravuje společnost Go Digital!. A právě zde jsme byli pozváni, abychom mohli vidět, jaké jsou možnosti živých hovorů, a jak vypadá situace z pohledu asistentů.

Klepněte pro větší obrázek
Hlavní část zaměstnanců v zákaznickém centru Samsungu v Hradci Králové věnuje e-mailové podpoře

Centrum v Hradci Králové funguje teprve několik měsíců, ovšem v rámci společnosti jsou již nyní k dispozici dvě skupiny zaměstnanců. V openspace je prostor vyhrazen pro e-mailovou podporu, o kterou se stará sedm zaměstnanců, lákavější ale byly tři samostatně dostupné pracovní stanice.

Klepněte pro větší obrázek
Zajímavější část centra - tři pracovní stanice obstarávají provoz služby Samsung Live Assistant

Samsung má pro současný pilotní provoz připraveny tři pracovní stanice, u kterých se střídá šest školených asistentů. Každá z pracovních stanic se skládá z počítače, předsazené dotykové plochy (asistent může k ovládání použít i myš) a také z bodové kamery, která proti pozadí snímá nasvíceného asistenta. Celé řešení zastřešuje švédská společnost LiveShop.

Klepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázek
K ovládání Samsung Live Assistant používá obsluha dotyky nebo klasickou myš

Hlavním rozcestníkem služby je web Samsung.live-assistant.cz, kde vidíte všechny dostupné a nedostupné operátory, ke kterým se hned můžete připojit nebo alespoň rezervovat online videochat. V tom případě je nutné vybrat půlhodinový interval a vyplnit kontaktní údaje, zejména e-mail, na který vám dojde odkaz ke vstupu do videochatu, a telefon, na kterém vám bude zasláno upozornění na blížící se termín videochatu.

Klepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázek
Asistent před sebou vidí náhled sebe sama, příchozí „videohovor“ je oznámen blikáním monitoru a zvukovým upozorněním. Operátor hovor následně přijme a zhruba do půl minuty je ustaveno spojení

Ten je k dispozici z jakéhokoliv webového prohlížeče, tj. z počítače, notebooku, mobilu, tabletu či přes HbbTV. Ke komunikace mezi zákazníkem a operátorem se využívá WebRTC, u starších počítačů je na výběr i Flash. Služba si poradí se všemi webovými prohlížeči, až na, trochu paradoxně, Microsoft Edge. Operační prohlížeč od Microsoftu má totiž v poslední verzi zakomponovanou chybu, díky které nelze vzdálené streamované video spustit. 

Jakmile asistent hovor přijme oznámí protistraně, aby povolila připojení mikrofonu a webové kamerky (má-li je k dispozici). Samotné povolení často jen znamená potvrdit vyskakovací okno. V případě méně zkušených uživatelů se tato část může dost natáhnout, alternativou je však i textový chat. Vy můžete operátora vidět a psát mu zprávy, zatímco on na vás bude mluvit.

A jaká je pracovní náplň asistentů? V prvé řadě poradí s nastavením jakýchkoliv funkcí v telefonu, a to krok za krokem. Na displeji jednotlivé kroky v prostředí názorně uvidíte. Dále poskytnou základní informace o telefonech a doplňkovém příslušenství, které vám ukážou na displeji, a to v různých barevných provedeních.

Klepněte pro větší obrázek
Takto vypadá webová rezervace videochatu

A pokud jste v žádosti o spojení zadali IMEI vašeho telefonu, ověří operátor, že se jedná o telefon z české distribuce, pokud jej budete žádat o servisní zásah v rámci záruky. Následně vám předá instrukce, jak s reklamací dále postupovat. Třetí možností využití je zprostředkovaný nákup telefonu nebo příslušenství přímo skrz videochat. Adresu můžete naditkovat hlasem, k potvrzení nákupu je ale třeba potvrzení z vaší strany. Platba může proběhnout na dobírku nebo přes platební bránu, dodavatelem je oficiální e-shop Samsungu

Po ukončení videochatu můžete ohodnotit jeho kvalitu, ve smyslu toho, jak moc vám asistent dokázal poradit, resp. vyřešit váš problém. Služba Samsung Live Assistant se v ČR pomalu rozbíhá, takže obsazenost operátorů zatím nedosahuje vytyčených cílů. Do budoucna se plánuje rozšíření sortimentu o další high-end zařízení, tj. o nové QLED televize a také o nové smartphony vyšší třídy. 

Služba Samsung Live Assistant je poskytována bezplatně, k dispozici je každý pracovní den od 8:00 do 18:00 hod. Odkaz na webové stránky služby najdete zde.

Váš názor Další článek: Jak zacházet s vodotěsným mobilem

Témata článku: Samsung, Tablety, Smartphony, Nákup a ceny, Ostatní, Příslušenství, Webový prohlížeč, Chrome, Podpora, Živý přenos, Mozilla, Firefox, Samsung Galaxy S8, Samsung Galaxy S8+, Třetí možnost, Rezervace, MojeGalaxy, Vyskakovací okno, Rezerva, Náplň, Základní informace, Doplňkové příslušenství, QLED televize, Švédská společnost, Zkušený uživatel



Určitě si přečtěte

Jak správně dobíjet baterie současných mobilů? Pozor na zastaralé návyky

Jak správně dobíjet baterie současných mobilů? Pozor na zastaralé návyky

Baterie v mobilních zařízeních se vyvíjejí, i když možná ne tak rychle jako některé jiné komponenty. Přesto už s dnešními články není žádoucí pracovat jako kdysi s NiCd bateriemi.

Jan Láska | 120

RECENZE: Honor 8X — obr téměř bez chyb

RECENZE: Honor 8X — obr téměř bez chyb

** 6,5" displej nemusí nezbytně znamenat nepoužitelně velkou plácačku ** Výbava nezklame, až na zastaralý microUSB konektor ** Zásadní inovace nečekejte, ale ve střední třídě to (zatím) nevadí

Martin Herodek | 60

Máme eSIM v hodinkách. Podívejte se, jak probíhala instalace

Máme eSIM v hodinkách. Podívejte se, jak probíhala instalace

** Konec teorie, často skloňovaná eSIM se v ČR konečně dostává do praxe ** eSIM jsme si poprvé vyzkoušeli u LTE verze hodinek Samsung Galaxy Watch (46mm) ** Jak eSIM vypadá, a jak probíhá její samotná „instalace“?

Martin Chroust | 45

RECENZE: Huawei Nova 3 — vysvitla cenově dostupná hvězda

RECENZE: Huawei Nova 3 — vysvitla cenově dostupná hvězda

** Nova 3 je smartphone pro mladé a náročnější uživatele ** Obsahuje špičkovou výbavu, nešetřilo se skoro nikde ** Potěší hlavně baterie s dobrou výdrží a 3,5mm jack

Jan Láska | 22

RECENZE: Xiaomi Mi Mix 3 — bezrámečkový slider je závanem budoucnosti i nostalgie

RECENZE: Xiaomi Mi Mix 3 — bezrámečkový slider je závanem budoucnosti i nostalgie

** Xiaomi Mi Mix 3 je slider, který se téměř zbavil rámečků ** Výsuvná část ukrývá duální selfie kamerku a blesk ** Telefon rovněž nabídne špičkovou výbavu a fotoaparát

Martin Miksa | 11

RECENZE: Motorola One — iPhone X s Androidem One

RECENZE: Motorola One — iPhone X s Androidem One

** Střední třída bez zastaralých řešení ** Povedený design dává svou inspiraci hodně najevo ** Zajímavá alternativa, pokud vás Nokie neoslovují

Martin Herodek | 18

Vybrali jsme 12 nejlepších levných smartphonů do 6 tisíc. Který si nadělíte?

Vybrali jsme 12 nejlepších levných smartphonů do 6 tisíc. Který si nadělíte?

** I když je cena limitem, dá se vybrat rozumný smartphone ** Levný smartphone umí víc než obyčejný mobil ** Připravte si alespoň 2 tisíce korun

Jan Láska | 32

RECENZE: Asus Zenfone Max Pro — obří baterie je pouze začátek

RECENZE: Asus Zenfone Max Pro — obří baterie je pouze začátek

** Asus vzal útokem nižší střední třídu, když představil Zenfone Max Pro ** Hlavní devízou je 5 000mAh baterie zajišťující dlouhou výdrž ** Výrobce si však vedl velmi dobře i při výběru dalších komponent

Milan Měchura | 52