Samsung Live Assistant: Vyzkoušeli jsme možnosti živého videochatu

  • Prošli jsme zázemí centra služby Samsung Live Assistant
  • Zajímavá vás, jak vypadá „backend“ školených asistentů?
  • Na dálku poradí s nastavením i s nákupem

Samsung v polovině července představil, na evropské poměry, unikátní službu Live Assistant, která je určena ke vzdálené prémiové podpoře. Pokud potřebujete poradit s nastavením, popř. máte jiné problémy, můžete se přes internet spojit se školeným asistentem a na dálku vše vyřešit.

Služba sice primárně slouží jako podpora pro majitele „es osmiček“ a QLED televizí, ostatní volající však linka neodmítne. Dle možností poradí i majitelům jiných smartphonů od Samsungu, navíc vám umožní i asistovaný nákup přímo v průběhu videochatu.

Služba Live Assistant má svou základu v novém zákaznickém centru Samsungu v Hradci Králové, které spravuje společnost Go Digital!. A právě zde jsme byli pozváni, abychom mohli vidět, jaké jsou možnosti živých hovorů, a jak vypadá situace z pohledu asistentů.

Klepněte pro větší obrázek
Hlavní část zaměstnanců v zákaznickém centru Samsungu v Hradci Králové věnuje e-mailové podpoře

Centrum v Hradci Králové funguje teprve několik měsíců, ovšem v rámci společnosti jsou již nyní k dispozici dvě skupiny zaměstnanců. V openspace je prostor vyhrazen pro e-mailovou podporu, o kterou se stará sedm zaměstnanců, lákavější ale byly tři samostatně dostupné pracovní stanice.

Klepněte pro větší obrázek
Zajímavější část centra - tři pracovní stanice obstarávají provoz služby Samsung Live Assistant

Samsung má pro současný pilotní provoz připraveny tři pracovní stanice, u kterých se střídá šest školených asistentů. Každá z pracovních stanic se skládá z počítače, předsazené dotykové plochy (asistent může k ovládání použít i myš) a také z bodové kamery, která proti pozadí snímá nasvíceného asistenta. Celé řešení zastřešuje švédská společnost LiveShop.

Klepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázek
K ovládání Samsung Live Assistant používá obsluha dotyky nebo klasickou myš

Hlavním rozcestníkem služby je web Samsung.live-assistant.cz, kde vidíte všechny dostupné a nedostupné operátory, ke kterým se hned můžete připojit nebo alespoň rezervovat online videochat. V tom případě je nutné vybrat půlhodinový interval a vyplnit kontaktní údaje, zejména e-mail, na který vám dojde odkaz ke vstupu do videochatu, a telefon, na kterém vám bude zasláno upozornění na blížící se termín videochatu.

Klepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázek
Asistent před sebou vidí náhled sebe sama, příchozí „videohovor“ je oznámen blikáním monitoru a zvukovým upozorněním. Operátor hovor následně přijme a zhruba do půl minuty je ustaveno spojení

Ten je k dispozici z jakéhokoliv webového prohlížeče, tj. z počítače, notebooku, mobilu, tabletu či přes HbbTV. Ke komunikace mezi zákazníkem a operátorem se využívá WebRTC, u starších počítačů je na výběr i Flash. Služba si poradí se všemi webovými prohlížeči, až na, trochu paradoxně, Microsoft Edge. Operační prohlížeč od Microsoftu má totiž v poslední verzi zakomponovanou chybu, díky které nelze vzdálené streamované video spustit. 

Jakmile asistent hovor přijme oznámí protistraně, aby povolila připojení mikrofonu a webové kamerky (má-li je k dispozici). Samotné povolení často jen znamená potvrdit vyskakovací okno. V případě méně zkušených uživatelů se tato část může dost natáhnout, alternativou je však i textový chat. Vy můžete operátora vidět a psát mu zprávy, zatímco on na vás bude mluvit.

A jaká je pracovní náplň asistentů? V prvé řadě poradí s nastavením jakýchkoliv funkcí v telefonu, a to krok za krokem. Na displeji jednotlivé kroky v prostředí názorně uvidíte. Dále poskytnou základní informace o telefonech a doplňkovém příslušenství, které vám ukážou na displeji, a to v různých barevných provedeních.

Klepněte pro větší obrázek
Takto vypadá webová rezervace videochatu

A pokud jste v žádosti o spojení zadali IMEI vašeho telefonu, ověří operátor, že se jedná o telefon z české distribuce, pokud jej budete žádat o servisní zásah v rámci záruky. Následně vám předá instrukce, jak s reklamací dále postupovat. Třetí možností využití je zprostředkovaný nákup telefonu nebo příslušenství přímo skrz videochat. Adresu můžete naditkovat hlasem, k potvrzení nákupu je ale třeba potvrzení z vaší strany. Platba může proběhnout na dobírku nebo přes platební bránu, dodavatelem je oficiální e-shop Samsungu

Po ukončení videochatu můžete ohodnotit jeho kvalitu, ve smyslu toho, jak moc vám asistent dokázal poradit, resp. vyřešit váš problém. Služba Samsung Live Assistant se v ČR pomalu rozbíhá, takže obsazenost operátorů zatím nedosahuje vytyčených cílů. Do budoucna se plánuje rozšíření sortimentu o další high-end zařízení, tj. o nové QLED televize a také o nové smartphony vyšší třídy. 

Služba Samsung Live Assistant je poskytována bezplatně, k dispozici je každý pracovní den od 8:00 do 18:00 hod. Odkaz na webové stránky služby najdete zde.

Váš názor Další článek: Jak zacházet s vodotěsným mobilem

Témata článku: Samsung, Tablety, Smartphony, Nákup a ceny, Příslušenství, Ostatní, Mozilla, Chrome, Firefox, Webový prohlížeč, Živý přenos, Podpora, QLED, Samsung Galaxy S8, Samsung Galaxy S8+, Servisní zásah, Rezerva, Pracovní den, Potvrzení, Obsluha, Streamované video, Základní informace, Nákup telefonu, Vyskakovací okno, Živé video



Určitě si přečtěte

Levný Google Pixel 4a je konečně tady. iPhonu SE (2020) roste zdatná konkurence

Levný Google Pixel 4a je konečně tady. iPhonu SE (2020) roste zdatná konkurence

** Google s několikaměsíční prodlevou konečně oznámil Pixel 4a ** Novinka dostala stejný fotoaparát, jaký má výrazně dražší Pixel 4 ** Přímý konkurent iPhonu SE (2020) však bude stát jen 9 tisíc Kč

Martin Chroust | 57

RECENZE: Xiaomi Mi 10 Pro – vysoké sebevědomí s neveselým koncem

RECENZE: Xiaomi Mi 10 Pro – vysoké sebevědomí s neveselým koncem

** Má nejlepší možnou výbavu a špičkový fotoparát ** Hodit se bude rychlé dobíjení i 50× zoom ** Vše kazí vysoká cena, která pro telefon znamenala konec

Martin Miksa | 39